12bd-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও পরিধি

12bd হলো বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন বিনোদন ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং তাদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার বিষয়ে পূর্ণ স্বচ্ছতার নীতিতে বিশ্বাসী।

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") নিম্নলিখিত বিষয়গুলো স্পষ্ট করে:

• আপনি যখন 12bd-এর ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, তখন আমরা কোন কোন তথ্য সংগ্রহ করি
• সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার, প্রক্রিয়াজাত এবং সংরক্ষণ করা হয়
• কোন পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে
• আপনার তথ্যের উপর আপনার কী অধিকার রয়েছে

এই নীতি 12bd-এর সমস্ত সেবা, পণ্য এবং অনলাইন প্ল্যাটফর্মের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। 12bd-এর সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলির সাথে সম্মতি জানাচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

২ যে তথ্য আমরা সংগ্রহ করি

12bd তার সেবা সুচারুভাবে পরিচালনার জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্যগুলোকে নিম্নলিখিত শ্রেণিতে বিভক্ত করা যায়:

ক. পরিচয় ও যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্যান্য সরকারি পরিচয়পত্রের তথ্য (পরিচয় যাচাইকরণের উদ্দেশ্যে)

খ. অ্যাকাউন্ট ও আর্থিক তথ্য

• ব্যবহারকারী নাম এবং এনক্রিপ্টেড পাসওয়ার্ড
• লেনদেনের ইতিহাস — জমা, উত্তোলন ও বেটিং কার্যক্রম
• ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay — শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় লেনদেন শনাক্তকরণ তথ্য; সম্পূর্ণ পিন বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো সংগ্রহ করি না)

গ. কারিগরি ও ডিভাইস সংক্রান্ত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• সেশনের সময়কাল ও পেজ ভিজিটের তথ্য
• রেফারেল URL (যদি প্রযোজ্য হয়)

ঘ. আচরণগত তথ্য

• প্ল্যাটফর্মে খেলার ধরন ও পছন্দ
• গেম ক্যাটাগরি ব্যবহারের ধরন
• গ্রাহক সেবায় যোগাযোগের ইতিহাস

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

12bd নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

সরাসরি সংগ্রহ

আপনি যখন 12bd-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, লগইন করেন, পেমেন্ট করেন বা গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করেন, তখন আপনি সরাসরি আমাদের তথ্য প্রদান করেন। এই তথ্যগুলো আপনার সম্মতির ভিত্তিতে নেওয়া হয়।

স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ

আপনি যখন 12bd-এর ওয়েবসাইট বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয় — যেমন কুকিজ, লগ ফাইল এবং ওয়েব বিকনের মাধ্যমে। এই তথ্য প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ ও উন্নতির জন্য ব্যবহৃত হয়।

তৃতীয় পক্ষ থেকে সংগ্রহ

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং পরিচয় যাচাইকরণের উদ্দেশ্যে নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষ সেবাপ্রদানকারীর কাছ থেকে সীমিত পরিমাণে তথ্য প্রাপ্ত হতে পারে।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

12bd আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ এবং সুরক্ষা নিশ্চিত করতে।
• সেবা প্রদান: বেটিং, গেমিং এবং অন্যান্য প্ল্যাটফর্ম সেবা সরবরাহ করতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে নিরাপদে লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• পরিচয় যাচাইকরণ: প্ল্যাটফর্মের সুরক্ষা বজায় রাখতে এবং প্রতারণা প্রতিরোধ করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন ও সমস্যার সমাধানে সহায়তা করতে।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং নতুন সুবিধা যুক্ত করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিতকরণ: অতিরিক্ত খেলার ঝুঁকি শনাক্ত করতে এবং প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদানে।
• যোগাযোগ: প্রয়োজনীয় নোটিফিকেশন, নীতি পরিবর্তন এবং গুরুত্বপূর্ণ তথ্য আপনাকে জানাতে।

৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

12bd আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর বা বিক্রয় করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay), পরিচয় যাচাইকরণ এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনার জন্য আমরা বিশ্বস্ত সেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করি। এই অংশীদাররা কেবলমাত্র তাদের নির্ধারিত কার্যের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায় এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীন।

গেম প্রদানকারী

Pragmatic Play, Spribe, JILI, PG Soft, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Ezugi-সহ আমাদের গেম প্রদানকারীরা গেম পরিষেবা সরবরাহের জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য পেতে পারে। এই তথ্য শুধুমাত্র গেমিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

আইনি বাধ্যবাধকতা

যদি আইনি প্রয়োজনে বা দক্ষ কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশের ভিত্তিতে তথ্য প্রকাশ করা প্রয়োজন হয়, সেই ক্ষেত্রে 12bd প্রযোজ্য আইন অনুসারে কাজ করতে বাধ্য।

ব্যবসায়িক পরিবর্তন

ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা পুনর্গঠনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন কর্তৃপক্ষের কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। তবে সেই ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগাম অবহিত করব।

৬ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

12bd-এর ওয়েবসাইট কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

আমরা কোন ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি

• অত্যাবশ্যক কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা দিতে সহায়তা করে।
• বিশ্লেষণী কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করতে এবং সেবা উন্নত করতে ব্যবহার করা হয়।

কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে যেকোনো সময় কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অত্যাবশ্যক কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ ফিচার সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

৭ তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

12bd আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি প্রয়োগ করে:

• SSL এনক্রিপশন: আমাদের পুরো প্ল্যাটফর্ম SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত, যা তথ্য আদান-প্রদানের সময় তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ অসম্ভব করে তোলে।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড আমাদের সার্ভারে কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — এটি একমুখী ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশ হিসেবে রাখা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট প্রয়োজনে ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা অডিটের মধ্য দিয়ে যায়।
• ফায়ারওয়াল ও সাইবার সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল ও সাইবার নিরাপত্তা ব্যবস্থা দ্বারা সার্ভার সুরক্ষিত।

৮ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

12bd আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারণে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো বিবেচনা করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক লেনদেনের তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা আইনি প্রয়োজনীয়তার অংশ হতে পারে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ ও নিরাপত্তার স্বার্থে কিছু তথ্য দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষণ করা হতে পারে।
• আপনার অনুরোধে অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা হবে, যদি না আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে।

আপনি যদি আপনার তথ্য মুছে ফেলতে বা সংরক্ষণের মেয়াদ সম্পর্কে জানতে চান, তবে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

৯ আপনার অধিকারসমূহ

12bd-এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আপনার তথ্যের ব্যাপারে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

তথ্য জানার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য সংরক্ষণ করছি, তা জানার অধিকার আপনার রয়েছে। লিখিত অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে আমরা আপনাকে এই তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে যদি কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকে, তবে আপনি তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা বৈধ স্বার্থের কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা প্রয়োজন হতে পারে।

তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

মার্কেটিং বা অন্যান্য নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপনি আপত্তি জানাতে পারেন।

সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার

যেখানে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ আপনার সম্মতির উপর নির্ভরশীল, সেখানে আপনি যেকোনো সময় সেই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected]এ বাংলা বা ইংরেজিতে যোগাযোগ করুন।

১০ নাবালকদের গোপনীয়তা

12bd-এর সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জ্ঞাতসারে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি কোনো অভিভাবক বা অভিভাবকস্থানীয় ব্যক্তি জানতে পারেন যে তার অনুর্ধ্ব-২১ সন্তান বা পোষ্য আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তবে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ জানান। আমরা সেই অ্যাকাউন্ট ও তথ্য যথাযথ প্রক্রিয়ায় মুছে ফেলব।

১১ নীতি পরিবর্তন

12bd সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনা হলে আমরা আপনাকে নিম্নলিখিত উপায়ে জানাব:

• ওয়েবসাইটে বিশিষ্ট নোটিশ প্রকাশ করা হবে।
• আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পরেও আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে, আপনি নতুন নীতির সাথে সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। তাই আমরা সুপারিশ করি যে আপনি নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করুন।

১২ যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে 12bd-এর গোপনীয়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে ২৪/৭ উপলব্ধ — বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যাবে

আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার বার্তার উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করব। আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে অগ্রাধিকার এবং আমরা সবসময় আপনার সেবায় প্রস্তুত।